做生意，出錯，是難以避免的。
特別是工廠發貨，有時候出貨量大，倉庫忙中出錯，接單員報錯單，或者司機裝錯貨，等等原因，都可能導致發貨錯誤。
拖拖樂做為寶寶搓灰海綿生產廠家，偶爾也會發錯貨。
有一次，發寶寶搓灰海綿去西安一個客人，他要的是12cm的貨，結果，我們倉庫發了17.5cm的貨。貨到西安后，客人都提貨回去了，在客人打開紙箱使用時，才發現貨錯了，打電話來說。
浙江永康到西安，一件貨，來回的運費都要70元了，再加上運輸途中，紙箱會損壞。退貨回來再換貨，肯定是不合算的。
剛好，福建有一個客人要西安客人的這種貨，于是，我同西安客人商量，請他幫我發到福建，我再重新發貨去西安。
還好，這個客人很通情達理。不但同意了，還親自開車給我將貨重發福建。這一次，我是幸運的，遇上了一個好客人。問題得到圓滿解決。
第二次，我就沒有這么幸運了。
南京的一個客人，是另一個客人介紹的，要貨不多，陸陸續續地做了近一年的生意。后來有一次，他要15件12的黃色寶寶搓灰海綿，結果，倉庫錯發了15件17.5CM的黃色寶寶搓灰海綿?？腿藦臎]有用過17.5CM寶寶搓灰海綿，他一直用12CM的寶寶搓灰海綿。
當時，我不在浙江工廠，也不清楚發錯了貨。
客人提了貨，也沒有說他發錯了。
半個月后，我去查帳，才發現，發錯了貨。
于是，打電話同客人說。貨發錯了，因為17.5CM的貨，和12CM的貨單價是不同的，二者相差一=千多塊錢。
客人說，他不清楚，要問他弟弟。
我又打電話問他弟弟。他弟說是錯了，他也用不到這個17.5CM的寶寶搓灰海綿，他說，要我再發15件12.5CM的寶寶搓灰海綿過去，他收到貨后再幫我退回來。
我說，我南京有別的客人能用到這個17.5CM的寶寶搓灰海綿，我讓其它客人來提走這15件貨，再發15件17CM的寶寶搓灰海綿過去行不？
客人說，不可以。
一定要我先發15件貨，他再退回來。
就這樣，我有點擔心他的信譽，以我以前的經驗，如果我有別的客人在同一個城市，去提貨換貨，是沒有問題的。
但這位客人卻是百般推脫，不同意發貨。如果我再發15件貨，我可能會虧得更多。所以，我也沒發貨。
當然，這次，我是虧了，因為，這個客人為了這差價二千多塊錢，既不給我退貨，也不給我換貨，到最后，連生意也沒做了。
就是說，這個客人徹di斷了。
這也告訴我們，做為工廠，發錯了貨時。要用合適的方法去解決，解決不好，不但錢要不回來，而且生意也會斷掉。
那么，寶寶搓灰海綿發錯了貨時，應該怎么辦呢？
1、同客人溝通。如果客人能用，就盡量請客人用掉。如果用不了，看下同城的有沒有用一樣規格寶寶搓灰海綿的客人，如果有，可以通用掉。就轉給同城的客人。
2、為了防貨物退回來，在運輸途中損耗，同客人溝通，如果客人能用掉，我們廠家讓點折扣，哪怕是虧點錢也算了，因為錯是在自己，省得來回折騰。
3、客人真用不了，同客人溝通，退換貨。如果客人不同意退換貨。那么，說明這種客人沒有誠信度，這樣的客人，生意不做也罷。
4、好的方法就是要求自己公司的工作人員小心一點。不要出錯。防微杜漸。
生活中，工作中，沒有百分bai的完mei。
出了錯不要緊，更要緊的是，出了錯，我們能及時地，積極地去解決問題。
而不是，一味地逃避問題，廠家和客人之間相互指責。
生意不做不要緊，千萬不要成為冤家。
因為，這個世界上，不可能每個人都是你的客人，但你盡量做到，別人提到你時，不會說你的壞話。平時，你也盡量要不給別人增加麻煩。

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